FAQ Android

Perché l’identificazione chiamante non funziona?

Verifica che tutte le autorizzazioni dell’app e le autorizzazioni di sovrapposizione siano attivate e che il telefono non sia in modalità risparmio energetico. Alcuni dispositivi come Huawei o Xiaomi forzano automaticamente le app attive in background per ottimizzare le prestazioni del telefono. Assicurati che l’app tellows sia un’eccezione, altrimenti non può controllare le chiamate in arrivo in tempo reale. Inoltre, controlla le autorizzazioni dell'app nelle impostazioni del dispositivo per assicurarsi che l'app possa essere attivata anche con lo schermo bloccato, altrimenti le chiamate vengono visualizzate solo quando lo schero è attivo, ma non in modalità inattivo. Assicurati di avere una buona connessione internet durante le chiamate in arrivo, altrimenti l’ID chiamante non può funzionare o apparirà solo dopo un lungo ritardo.

Come posso fare in modo che i numeri vengano bloccati automaticamente?

Questa è una funzione della versione Premium. Nella pagina delle impostazioni, vai nella sezione: “Blocco chiamate in arrivo secondo la tua scorelist locale” e seleziona quali chiamate vorresti bloccare. Per gli utenti Premium, verranno bloccate tutte le chiamate da numeri con punteggio superiore a quello selezionato (per esempio dal punteggio 8 in su).

Perchè l’app non ha automaticamente bloccato un numero?

Un numero di telefono deve avere minimo 3 valutazioni recenti e numerose richieste di ricerca affinché possa essere considerato spam per tutti gli utenti. Ci si dovrebbe inoltre accertare che l’app sia stata impostata sul paese corretto e controllare le impostazioni per essere sicuri che chiamate con un certo punteggio siano bloccate.

Come faccio ad ottenere la versione Premium per Android?

Clicca sul simbolo con lo scudo rosso all’interno dell’app e scegli „Acquista Premium“. La tua app verrà automaticamente aggiornata alla versione Premium.

Quali permessi sono richiesti?

L’app richiede il consenso a Media, Telefono, Informazioni sul mittente, Contatti, Identità e Memoria. Non verranno usati o condivisi i tuoi dati personali. Potrai decidere quali permessi concedere, ma le funzionalità principali dell’app ne risentiranno, se mancano i permessi. Puoi consultare tutti i dettagli riguardo ai consensi necessari nel Play Store

Come faccio a bloccare manualmente un numero? (gratis)

Quando valuti negativamente un numero, questo verrà automaticamente bloccato sul tuo dispositivo. Assicurati di aver attivato la funzione di blocco nelle impostazioni dell’app. Puoi inoltre trovare la tua scorelist locale nelle impostazioni.

Come posso utilizzare un codice coupon?

Effettua il login. Clicca su „Premium“ nel menu e inserisci il codice in fondo alla pagina. Successivamente conferma l’acquisto in cima alla pagina tramite il Play Store cliccando su "Acquista Premium". Premium gratuito è collegato al vostro abbonamento. L’attivazione avviene solo dopo il completamento dell’abbonamento tramite il Play Store.

Posso trasferire il mio account Premium al mio telefono nuovo?

La tua iscrizione viene automaticamente trasferita essendo collegata al tuo account di Google Play.

Perché vedo ancora annunci pubblicitari dopo l’acquisto di Premium?

Se hai usato un codice coupon per l’acquisto di Premium, assicurati di averlo applicato correttamente (dai un’occhiata alla domanda „Come posso utilizzare un codice coupon?“). Altrimenti chiudere l’app completamente e riaprirla.

Come posso sbloccare un numero?

Vai al tuo „Elenco dei punteggi locali“. Lì trovi tutti i numeri che hai bloccato in passato. Se vuoi sbloccare un numero basta cliccare su di esso e cancellare la voce dalla lista. Se vuoi cancellare un numero che è bloccato dalla lista nera della comunità, lascia una valutazione positiva e non sarà bloccato per te in futuro.

Con quali sistemi Android è compatibile tellows?

tellows è compatibile con versioni Android 4.0.3 e successivi – dai un’occhiata sul Play Store per più informazioni.

Ho bisogno di una connessione internet per utilizzare tellows?

Se si utilizza la versione gratuita, è necessaria una connessione a Internet per identificare le chiamate in arrivo. Se utilizzi la versione premium, l’identificazione e il blocco dei numeri della blacklist della comunità non richiedono una connessione a internet. Se vuoi cercare numeri o aggiungere nuovi numeri alla tua lista, hai bisogno di una connessione internet per accedere al nostro database completo.

Android Video Series

Perchè alcuni commenti sono di un colore diverso?
Come valuto un numero?
Cosa posso modificare nella pagina delle impostazioni?
Come posso ottenere una prova gratuita della versione Premium?
Qual è la differenza tra tellows e i suoi competitors?

FAQ iOS

Come faccio ad attivare l’app?

Nella sezione "telefono“ delle impostazioni iPhone, selezionare "Blocco chiamate e identificazione“ e attivare tellows.

Perchè l’app tellows non è elencata tra "Blocco chiamate e identificazione“?

Purtroppo, si tratta di un bug di Apple per tutte le applicazioni Caller ID. Ci sono diverse possibili soluzioni che potresti provare:
- Se l’app non si attiva nel tuo iPhone, riavvia il telefono e prova ad attivare di nuovo l’app. Potrebbero essere necessarie alcune ore dopo che l’app è stata installata per la prima volta prima che sia visibile nel menu. Ti consigliamo quindi di ripetere questi passaggi dopo qualche ora
- Se il riavvio non aiuta, reinstalla l’applicazione
- Se stai utilizzando altre applicazioni di identificazione o blocco chiamate che accedono al menu „Blocco chiamate e identificazione“, assicurati che queste applicazioni siano aggiornate o disinstallate. Se una di queste app è memorizzata nel cloud e non è più installata, potrebbe creare problemi con il menu „Blocco chiamate e identificazione“ per tutte le altre app
- Assicurati che non sia attivata alcuna modalità speciale nelle impostazioni del tempo di blocco dello schermo, in quanto ciò può bloccare l’elenco delle app visualizzate. Prova a reinstallare l’app e a riavviare il telefono se hai cambiato le impostazioni del tempo di blocco dello schermo
- Prova anche a verificare nelle impostazioni che „Tracciamento“ sia attivo nella sezione „Privacy“ dell’iPhone

Perchè la mia blacklist non si aggiorna?

Apri l’app e clicca su "aggiornare ora“. Devi mantenere l’app in esecuzione in background perchè la blacklist si aggiorni automaticamente. Dopo aver riavviato l'iPhone, l'app deve essere riaperta manualmente in modo che il database possa essere aggiornato automaticamente in background da quel momento in poi. Assicuratevi di aver consentito l'aggiornamento dei dati delle app in background attivandolo nelle impostazioni dell'iPhone alla voce "Generali" → "Aggiorna app in background".

Perchè l’app non ha automaticamente bloccato questo numero?

Un numero di telefono deve avere minimo 3 valutazioni recenti e numerose richieste di ricerca affinché questo posso essere considerato spam per tutti gli utenti. Ci si dovrebbe inoltre accertare che l’app sia stata impostata sul paese corretto e controllare le impostazioni per essere sicuri che chiamate con un certo punteggio siano bloccate.

C’è un modo per vedere le chiamate che sono state bloccate?

Purtroppo non c’è modo (almeno per ora) di vedere le chiamate che sono state bloccate, perché non è permesso da Apple accedere a questi dati e visualizzarli nell’app.

Perché le chiamate spam finiscono nella mia segreteria telefonica?

Nel caso in cui abbiate attivato la segreteria, i numeri di telefono bloccati vengono reindirizzati direttamente alla segreteria telefonica. Non possiamo cambiare questa situazione, perché (per ora) Apple impedisce alle applicazioni Caller ID e Block ID di gestire le chiamate bloccate in modo diverso.

Come posso ripristinare il mio abbonamento?

Utilizza il pulsante di ripristino sulla pagina tutela dell’applicazione (clicca su „Pro“). Se non funziona, assicurati di utilizzare l’ID Apple corretto. Reinstalla l’app e riavvia l’iPhone. Puoi trovare ulteriori informazioni qui.

È possibile condividere l'abbonamento con il Family Sharing?

Sì. Puoi beneficiare della condivisione familiare seguendo questa guida: https://support.apple.com/it-it/HT201085.

Come si usa l'applicazione per iPhone?

Video tutorial

Con quali sistemi software iPhone è compatibile tellows?

tellows è compatibile con dispositivi dotati di iOS 10.0 o successivi – dai un’occhiata all'App Store per maggiori informazioni.

Come faccio ad attivare l’abbonamento Premium sul mio iPhone?

Compralo sull’app, non è richiesta nessuna altra azione! Lo stato della tua app si rinnoverà automaticamente da lite a pro.

Come faccio ad accedere o iscrivermi per la prima volta?

Puoi trovare un tutorial all’interno dell’app. Clicca sul simbolo del lucchetto in alto a destra lo schermo. Verrai reindirizzato alla pagina di login, dove puoi iscriverti o accedere al tuo account.

Quali informazioni ricevo sul numero che sta chiamando?

Con la versione lite puoi vedere solo il punteggio tellows. Con la versione pro puoi vedere il punteggio tellows, il tipo di chiamata e il nome del mittente, quando disponibili.

Come faccio a bloccare numeri? (solo utenti pro)

Quando si compra la versione Pro, c’è la possibilità di bloccare chiamate da numeri della blacklist della community. Nella pagina delle impostazioni, puoi decidere se bloccare tutti i numeri valutati negativamente o solo quelli con i punteggi tellows più alti.

Posso trasferire il mio account Premium sul mio nuovo telefono?

Certo che sì! Clicca su "ripristina“ all’interno dell’app sul tuo nuovo telefono per collegare il tuo account Apple e sincronizzare la tua iscrizione.

Come posso richiedere un rimborso?

Puoi richiedere un rimborso con il tuo account iTunes. Una guida dettagliata è consultabile qui

Perché una chiamata in entrata non è stata bloccata, anche se viene contrassegnata come spam dalla comunità tellows?

Anche se il nostro database è enorme, lo spazio di memoria dei telefoni è limitato. Pertanto, scegliamo i numeri di spam che sono più rilevanti. Ciò significa che in rari casi può accadere che una chiamata spam con uno o due soli commenti e poche ricerche non venga ancora bloccata. Tuttavia, se molti utenti valutano un numero, questo viene inserito molto velocemente nella blacklist.

Come posso utilizzare un codice coupon?

Dovete prima cliccare sul menu "tutela“. Dopo di che andare su "Pro“ e scorrere fino in fondo. C’è un pulsante che dice "Inserisci il codice coupon“. Dopo aver utilizzato il codice, dovete procedere con l’acquisto dell’abbonamento premium cliccando sul pulsante che si trova a metà della stessa pagina. L’attivazione avviene solo dopo il completamento dell’abbonamento gratuito tramite l’App Store.

Ho bisogno di una connessione internet per utilizzare tellows?

Se si utilizza la versione Pro, l’identificazione e il blocco dei numeri della blacklist della comunità non richiede una connessione a Internet. Se volete cercare numeri o aggiungere nuovi numeri alla vostra blacklist, avete bisogno di una connessione internet per accedere al nostro database completo.

Come posso aggiornare la mia voce aziendale?

Puoi modificare in qualsiasi momento e in modo indipendente la voce di un'azienda sul nostro sito web cercando direttamente sul sito il tuo numero di telefono e cliccando sul simbolo della penna nella casella "Dettagli su questo numero". I dettagli aziendali possono essere aggiunti solo ai numeri che non hanno un rating superiore a 7.

Come posso rimuovere la mia voce aziendale?

Puoi rimuovere in qualsiasi momento la voce della tua azienda sul nostro sito web cercando direttamente sul sito il tuo numero di telefono e cliccando sul simbolo della penna nella casella "Dettagli su questo numero". In fondo alla pagina potete spuntare la casella per la rimozione della voce e inserire il captcha. Dopo aver cliccato su Salva la voce viene rimossa.

Anche se sarà rimossa immediatamente su tellows, si prega di essere consapevoli del fatto che può richiedere alcune settimane fino a quando le informazioni memorizzate nella cache non siano più visibili nei motori di ricerca.

La mia voce aziendale è bloccata - cosa posso fare?

Sul nostro sito, la voce della vostra azienda è bloccata per la modifica perché si tratta di una voce premium, oppure è stata aggiunta da uno dei nostri partner che gestisce le voci per voi. Cliccando sul pulsante di modifica della voce, nella parte superiore della pagina viene visualizzato un messaggio che spiega se si tratta di una voce partner o di una voce premium.

Le voci Premium possono essere modificate solo da tellows, quindi vi preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto qui sotto. Le voci dei partner devono essere aggiornate o rimosse dal nostro partner, altrimenti la voce potrebbe essere caricata di nuovo. Si prega di contattare l'azienda partner per gli adeguamenti di questa voce.

Problema risolto?

ScegliereSiNo

Perché il mio numero è presente su tellows?

tellows non raccoglie automaticamente dati e nomi sui numeri di telefono. La banca dati include inizialmente tutti i numeri di telefono possibili. Non appena qualcuno inserisce una combinazione di numeri su tellows, questa viene riconosciuta come potenziale numero di telefono ed esiste con un URL univoco.

Dal momento che il vostro numero di telefono è stato inserito in precedenza, è disponibile come combinazione casuale di numeri nella nostra banca dati. Il vostro numero può quindi essere trovato solo se lo avete cercato esplicitamente. Non verrà visualizzato nei motori di ricerca a meno che non abbia un certo numero di richieste di ricerca o di valutazioni. Inoltre, per questo numero non vengono memorizzati dati.

È legale?

Su tellows, offriamo alle persone un forum per trovare e scambiare info sui numeri di telefono. Non abbiamo informazioni su quale persona si trovi dietro un numero di telefono. L'obiettivo del nostro progetto è quello di proteggere le persone da chiamate indesiderate. Tramite il nostro servizio, gli utenti possono votare i numeri e lasciare un commento.

I dati relativi all'azienda - cioè i dati di una persona giuridica - non sono protetti dalla legge nella misura in cui sono accessibili al pubblico. Tuttavia, i commenti possono essere cancellati e controllati se riceviamo un motivo per la cancellazione dei rispettivi commenti. In tal caso viene immediatamente effettuato un controllo.

Dal momento che ogni giorno vengono pubblicati oltre 1000 nuovi commenti su tellows, siamo grati se veniamo informati di una possibile violazione della legge nei commenti, in modo da poter indagare su di essi. In considerazione della sentenza BGH del 17 agosto 2011 (pen perfume), tuttavia, chiediamo un motivo per rimuovere questo commento.

Avete anche la possibilità di commentare i commenti negativi sui tellows. Questo viene posto in cima agli altri in modo che gli utenti dei tellows possano essere informati in modo proattivo.

Cosa posso fare?

Se ritenete che le valutazioni o i commenti sul vostro numero siano sbagliati o diffamatori e debbano essere rimossi, vi preghiamo di contattarci e di fornire i seguenti dettagli nel modulo di contatto. Vi preghiamo di essere consapevoli del fatto che non rimuoviamo contenuti senza una spiegazione ragionevole.

Problema risolto?

ScegliereYesNo

Puoi vedere se altre persone hanno condiviso le loro esperienze con il numero che ti ha chiamato. Basta visitare tellows e cercare il numero (se possibile con prefisso internazionale). Vedrai tutte le informazioni disponibili condivise dalla comunità, come il nome del chiamante, la valutazione, il tipo di chiamante e i commenti. Se non ci sono informazioni disponibili, è possibile che il numero non abbia ancora chiamato molte persone. È possibile aggiungere ulteriori informazioni per aiutare e avvertire gli altri.

tellows è una piattaforma per condividere informazioni sui numeri di telefono di pubblico interesse. Se siete stati chiamati da un'azienda o da un call center, è più probabile che su tellows esistano dettagli sul chiamante. Per i numeri di telefono privati c'è solo una piccola possibilità che le informazioni siano disponibili. Si prega di essere consapevoli del fatto che tellows non può fornire un rapporto su persone o aziende. Tutti i dati presenti su tellows sono raccolti dalla comunità e non possono essere verificati da tellows.

Oltre a leggere le informazioni pubblicate da altri utenti su tellows, si consiglia di provare a consultare gli elenchi telefonici, poiché alcune aziende o persone potrebbero aver fornito le loro informazioni al pubblico. Poiché le informazioni fornite sugli elenchi telefonici possono variare, si consiglia sempre di utilizzare più risorse per ottenere risultati accurati.

Avete già informazioni sul numero? Su tellows puoi vedere se altre persone hanno condiviso le loro esperienze con il numero cercandolo. Puoi aggiungere ulteriori informazioni per aiutare e avvertire gli altri.

Avete fornito informazioni personali o avete firmato contratti? Dovreste cercare di annullare il contratto il prima possibile. Se ricevete una mail dalla società che vi ha chiamato con la fattura o le informazioni sul contratto, dovreste annullare immediatamente il contratto. Se avete fornito i dati del conto bancario, potreste dover contattare la vostra banca e tenere d'occhio le transazioni sul conto. Se avete trasmesso dati personali ad es. a operatori di lotterie, dovreste fare attenzione quando riceverete presto altre chiamate. Questi operatori spesso si rivolgono solo ai commercianti e vendono i dati per dare la possibilità ad altri truffatori di contattarvi.

In molti paesi il governo offre la possibilità di segnalare spam e frodi telefoniche (ad es. Ofcom o FCC). Dovreste comunicare il numero all'ufficio preposto.

Ulteriori aiuti e consigli nella lotta contro le truffe telefoniche si trovano anche nel tellows magazine. Per la protezione mobile consigliamo le app tellows per Android and iOS.

Si prega di essere consapevoli del fatto che tellows non può fornire un rapporto su persone o aziende. Tutti i dati presenti su tellows sono raccolti dalla comunità e non possono essere verificati da tellows.

È possibile che il vostro numero sia stato composto automaticamente dai computer che utilizzano i dialer e che, accettando la chiamata, il numero sia stato registrato nel sistema come assegnato. Di conseguenza, il numero viene richiamato e spesso trasmesso tramite i rivenditori di indirizzi. Il numero può anche essere stato utilizzato per moduli online o concorsi a premi e quindi altre aziende vi hanno avuto accesso.

Una volta che il numero è noto, è molto probabile che venga rivenduto e che seguano ulteriori chiamate da diverse aziende.

Per la protezione mobile consigliamo le app tellows per Android and iOS. Per la linea fissa, offriamo soluzioni nel nostro shop.

Saremo lieti se ci informerete di eventuali comportamenti scorretti o problemi con il sito web. Per risolvere velocemente i problemi, si prega di essere specifici sul vostro problema. È sempre utile se potete dirci quale dispositivo, browser, URL avete visto e se il problema si verifica su più pagine e quante volte avete cercato di eseguire una determinata azione. Grazie.

Se vuoi rimuovere il tuo account della community tellows, indicaci il tuo indirizzo email che hai usato per la registrazione e su quali piattaforme ti sei registrato, ad esempio il sito web o il negozio.

Trovate la chiave API e i link per il download di tutti i prodotti da scaricare direttamente dopo l'acquisto nel vostro account personale. Effettuate il login e controllate i vostri prodotti in "I miei prodotti scaricabili". Troverete un PDF con i dati di accesso e i manuali per l'integrazione.

Le risposte alle domande più frequenti e le istruzioni per le Blacklist per Fritz!Box possono essere trovate qui: tellows.it/fritzbox

Se avete problemi con la protezione delle chiamate per il FritzBox, vi preghiamo di comunicarci il vostro modello di Fritz!Box, la versione FRITZ!OS, la vostra chiave di licenza (10 cifre) e il vostro modello di FritzFon (se in possesso), in modo da poter analizzare i problemi nel miglior modo possibile.

Siamo molto spiacenti che la consegna non corrisponda alle vostre aspettative. Si prega di compilare il modulo di contatto con le informazioni sul ritiro. Potete trovare ulteriori informazioni sul recesso qui:
Diritto di recesso per i consumatori
Politica di cancellazione beni digitali

Vi rimborseremo il denaro dopo aver ricevuto il reso.

Sistema operativo (obbligatorio)

Dispositivo (obbligatorio)

Numero di telefono? (obbligatorio)

Motivo del contatto (obbligatorio)
Segnala spamSegnala contenuti diffamatoriAltro
Numero di telefono (obbligatorio)

Motivo della rimozione (obbligatorio)


Possiamo cancellare i commenti solo con una richiesta di rimozione per ogni singolo commento separatamente. Dobbiamo sapere esattamente perché ogni commento viola i vostri diritti, poiché non sappiamo quali accuse sono giuste o sbagliate.

Elencaci tutti i commenti che vuoi rimuovere e spiega il motivo della rimozione per ogni commento. Ti risponderemo a breve.

Se desideri pubblicare una dichiarazione per i futuri visitatori al di sopra di tutti i commenti, ti preghiamo di inviarci il testo e noi lo pubblicheremo.

Dettagli sul problema (obbligatorio)

L'indirizzo email che hai usato per registrarti (se diverso dall'email attuale)

Dove ti sei registrato? es. shop, sito web (obbligatorio)

Numero di ordine (obbligatorio)